Zingaretti visita la RMS-Samsung Service, eccellenza nel Lazio

Si fa presto a dire impresa. Soprattutto in un momento come il nostro, in cui la crisi la fa da padrone. Eppure, nella nostra Regione, e precisamente in via Fosso della Magliana 13, esiste un esempio virtuoso. Quello del centro di assistenza clienti Samsung, la RMS-Samsung Service. Una realtà imprenditoriale con circa 100 dipendenti, tutti con un’eta media di 32 anni, ed un attivo costantemente in crescita.

Merito, sì, di Samsung, un marchio che, soprattutto nel mondo dell’elettronica, ma non solo, riesce ad essere sempre all'avanguardia. Ma merito anche della famiglia Fadda, a capo di questo capolavoro dell’economia laziale. Tanto che, l’attività della Samsung Service by RMS (nata nel 1997 dalla volontà imprenditoriale della proprietà già attiva nel settore dal 1989, e poi arrivata a Roma nel 2000) nell'ultimo anno e mezzo ha messo a disposizione 50 nuovi posti di lavoro, in controtendenza, dunque, rispetto alla grave crisi economica che sta colpendo molte imprese italiane, come dicevamo sopra.

Tra i punti di forza, non solo l’età giovane dei dipendenti, ma anche la loro fidelizzazione: molti di loro, infatti, hanno cominciato a prestare servizio nella società subito dopo gli studi scolastici.

In poco tempo, la società è diventata punto di riferimento per gli utenti Samsung che si rivolgono per tutti i settori del marchio coreano: Telefonia, TV, DVD, Fotografia, Videocamere, Computer, Stampanti, Monitor, MP3, Aspira polvere e Forni a microonde. Inoltre, lo stabilimento della Magliana gestisce tutta la realtà del centro e del sud dell'Italia. 

Attraverso il settore dell'assistenza tecnica post vendita di Roma, la Samsung Service By RMS è così riuscita a diventare uno dei poli di riferimento in tutta Italia. Lo stabilimento, che quotidianamente riceve circa 700 clienti in loco per un totale di 25/30mila lavorazioni al mese da tutto il Centro Sud Italia, è situato all'interno del Grande Raccordo Anulare, nelle adiacenze di un polo tecnologico tra i primi in Italia, e gode di un parcheggio che offre oltre 80 posti auto per i clienti. Si tratta, infatti, dello stabilimento con la maggiore pedonabilità di Italia. E se consideriamo che questo accade a Roma, dove per i parcheggi è una lotta quotidiana, possiamo affermare con certezza che questo centro è un vero fiore all’occhiello per l’economia non solo laziale, ma nazionale.

Insomma, in via Fosso della Magliana 13, il cliente è assistito dal momento in cui entra nello stabilimento, al momento in cui ne esce.  Ma le peculiarità del centro non finiscono qui.

Parola d’ordine: trasparenza. Ma non come gli slogan politici a cui siamo stati abituati negli ultimi decenni. Ci riferiamo al fatto che, quando è possibile, il cliente può assistere alla riparazione del suo apparecchio elettronico. Ma ci riferiamo anche al fatto che tutti i locali dello stabilimento sono collegati tra di loro: i responsabili non sono chiusi nelle ‘stanze del potere’, ma si affacciano direttamente sui laboratori: uno sguardo costante verso il lavoro svolto, ma anche uno sguardo costante al contrario: i dipendenti possono sempre comunicare con i loro responsabili, direttamente.

Allo stesso modo, il laboratorio della Samsung Service by RMS, per come è predisposto, oltre a proporre le riparazioni a componente e il salvataggio dei dati degli apparecchi, è dotato di 60 postazioni altamente specializzate, sviluppate in modo tale da essere visibili anche ai clienti. Oltre ai corsi di formazione sui nuovi prodotti, i clienti, inoltre, possono contare sull'orario continuato di apertura e di un'area Wi-Fi che permette loro di essere connessi durante l'attesa. 

Il miglioramento delle prestazioni aziendali fornite dalla Samsung Service è garantito dai Certificati ISO 9001-2008 e dal Controllo qualità al 100% dei prodotto gestiti.

E ancora, il 96% dei prodotti in riparazione che entrano nello stabilimento, escono nelle 24 ore.

A riconoscimento di tutto questo, oltre i complimenti dell’azienda madre, è arrivata anche la visita del presidente della Regione Nicola Zingaretti, che si è svolta nel pomeriggio di venerdì. Presenti anche il consigliere regionale di Forza Italia Luca Gramazio, l’assessore regionale allo Sviluppo Economico Guido Fabiani, il console coreano a Roma, il Corporate Communications Manager di Samsung Electronics Italia Manuele De Mattia, i consiglieri di maggioranza e di opposizione del Municipio XI (area in cui sorge lo stabilimento) e il presidente dello stesso Municipio Maurizio Veloccia, nonché il consigliere del Municipio XII (FI) Paride Alampi.

Durante la visita, il presidente Zingaretti è apparso visibilmente sorpreso dalla qualità delle prestazioni della RMS-Samsung Service. Questo, a conferma di tutto quello che abbiamo raccontato.

“Si ringrazia il presidente della Regione Lazio Nicola Zingaretti, tutti i consiglieri Regionali e Municipali che sono intervenuti durante la visita dello stabilimento” – ha dichiarato Alessandro Fadda, responsabile del centro. “ Siamo certi – ha continuato – che l’attenzione delle amministrazioni locali e della politica per realtà come la nostra sono un importante segnale che conferisce la giusta fiducia per continuare ad investire e produrre sul nostro territorio. Un ringraziamento particolare alla collaborazione ed al supporto di Samsung nella persona del Dott. Manuele de Mattia, Corporate Communications Manager  di Samsung Electronics Italia ed al Console dell’ambasciata Coreana” – ha concluso.

“Condivido pienamente l’attenzione dedicata dal presidente Zingaretti ad una realtà produttiva d’eccellenza, come la RMS-Samsung Service, per la Regione Lazio. Conoscere e dedicare la dovuta attenzione ad aziende di questo tipo rappresenta una solida garanzia per tutte le realtà virtuose che la politica ha il dovere di tutelare e valorizzare” – sono le parole capogruppo di Forza Italia alla Regione Lazio, Luca Gramazio, al termine della visita del presidente Zingaretti .

Infine, parole di encomio sono state spese anche dal presidente del Municipio XI, Maurizio Veloccia: “L’impressione è quella di una realtà sicuramente innovativa – ha dichiarato – Si tratta di un esempio virtuoso di come si possa fare impresa in Italia. Se si riesce ad investire sull’innovazione, si riesce anche ad avere un successo imprenditoriale”.

E la politica, come può aiutare queste realtà imprenditoriali? A questa domanda, Veloccia risponde così: “La politica intanto può semplificare, innanzitutto a livello di norme”.